Internet problemen Simpel met bereken

Question

Nogmaals een verzoek aan Simpel om de berekening welke ze nu hebben gemaakt te veranderen.
Ik heb een bundel van 250 mb internet en er is wat fout gegaan in de sportschool vanwege wifi. Nou berekend Simpel 583.33 MB voor ongeveer 10 minuten daarna werd de internetverbinding verbroken om meer kosten voor mij te besparen.
YouTube-video HD-kwaliteit (1080p) bekijken 5,5 MB (per minuut) stel dat dit het geval was dan kom ik op 55 MB en ik zat zelfs niet op HD, maar goed. Er moet iets goed mis zijn bij Simpel. Hoop dat iemand met een beetje verstand dit gaat oplossen. Groetjes Ruud62

Simpel · Accepted Answer

Beste Ruud62,

Wat vervelend dat jouw internetverbruik zo opgelopen is!

Als telecomprovider kunnen en mogen wij niet inzien waar het verbruik aan opgegaan is. Er bestaat dus geen mogelijkheid om te zeggen of dit door een of meerdere apps ontstaan is, of dat het door streamen of downloaden komt. Wij registreren enkel hoeveel data er op welke momenten gebruikt wordt. Doordat we verplicht zijn dit met uiterst hoge nauwkeurigheid te doen, kan ik garanderen dat die metingen correct zijn.

Als je een Android toestel gebruikt (bij voorkeur een Samsung), is het mogelijk om met terugwerkende kracht in te zien welke apps er in welke periode internet verbruikt hebben. Dit kan je op Samsung toestellen vinden onder Instellingen -- Verbindingen -- Gegevensgebruik -- Verbruik mobiele gegevens. Als je een ander merk gebruikt, moet ik je aanraden dit op Google op te zoeken. Wanneer je een iPhone gebruikt, is het niet mogelijk om dit met terugwerkende kracht in te zien. Om dat in de toekomst te kunnen monitoren, kan je een data manager app downloaden uit de Appstore.

Let er goed op dat de factuurcyclus op de juiste datum staat! In jouw geval is dat vanaf de 18e van de maand.

Ik wil je sterk aanraden om via Mijn Simpel, een plafond in te stellen. Dit kan je doen via het 'Overzicht'. Met een plafond kan je zelf de limiet (aan de hand van een bedrag in Euro's) bepalen. Het gebruik kost €0,50 per maand, maar het beschermt je natuurlijk wel tegen hoge rekeningen.

Succes en een mooie dag gewenst!

Met vriendelijke groet,

Jasper

Simpel

Klacht: Internet problemen Simpel met bereken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Ruud62

Klacht: Internet problemen Simpel met bereken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie