hoge factuur

Question

ik krijg vannacht een sms dat mogelijk me nr word geblokkeerd omdat ik extra kosten maak dat vind ik heel knap als ik onbeperkt bellen heb en thuis me wifi gebruik heb vorige week me abo verlengd en nu dit gezeik een jaar lang niks en nu verlengd en gebruik het zelfde als altijd en nu maak ik kosten beetje raar

Simpel · Accepted Answer

Beste Natasja Bakker,

Wat goed dat u ons wijst op de buitenbundelkosten.

U geeft aan dat u 's nachts internet verbruik op uw bel specificatie ziet, terwijl u de telefoon op dat moment niet gebruikte. Een datasessie die u overdag begint kan 's nachts worden beëindigd, waardoor u dit tijdstip terug ziet op de specificatie. Daarnaast blijven smartphones continue automatische updates binnenhalen, ook 's nachts. De applicaties op een mobiele telefoon blijven internet verbruiken op de achtergrond als mobiel internet niet is uitgeschakeld.

Uit uw bericht begrijp ik tevens dat u thuis verbonden bent met Wi-Fi. Wanneer u zowel Wi-Fi als mobiel internet hebt aanstaan maakt uw simkaart verbinding met het beste signaal. Het Wi-Fi signaal krijgt van uw mobiele telefoon altijd prioriteit. Wanneer het signaal van Wi-Fi wegvalt, zal uw toestel wel verbinding maken met mobiel internet. Hierdoor kan het voorkomen dat u onbewust toch gebruik maakt van mobiel internet in plaats van Wi-Fi.

Om u tegemoet te komen bieden wij u een eenmalige coulance aan door de buitenbundelkosten te corrigeren tot die van een MB aanvuller. Zodra dit verzoek is goedgekeurd ziet u dit terug op uw Mijn Simpel pagina.

Om toekomstige hoge kosten buiten de bundel te voorkomen raden wij u aan om het Plafond in te schakelen. Dit kunt u doen op uw Mijn Simpel pagina onder het tabblad Plafond.

Met vriendelijke groet,

Donovan

Simpel

Klacht: hoge factuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: hoge factuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie