Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag, 10 november, had mijn SimOnly abonnement bij Tele2 in moeten gaan. Vrijdag 9 november kreeg ik van hen een telefoontje, ze waren de toevoeging van mijn huisnummer kwijt geraakt.. Vreemd, maar ok. Ik heb doorgegeven dat het nr A was en daarbij gevraagd of het hen dan nog wel op tijd ging lukken met mijn abonnement, aangezien het de dag erop in zou gaan. Er werd verbaasd gereageerd, deze mw vond inderdaad dat het dan wel laat was om nu pas het adres na te vragen. Ze zag in de computer staan dat alles nog in aanvraag was. Ze zou het voor me uitzoeken. Dit heeft ze naar mijn mening op dat moment prima gedaan. Ze is erachter gekomen dat het fout in de computer stond, dat de aanvraag rond was en dat het pakket met simkaart klaar stond om verstuurd te worden. Nummerbehoud was geregeld, alles was klaar. De vracht was echter net weg, maar ze zou er persoonlijk voor zorgen dat het de volgende ochtend mee zou gaan. Op die manier zou ik dus maandag alles binnen krijgen. Op het moment dat ik een simkaartnr e.d. had moest ik hen bellen, dan zou ik een vergoeding krijgen voor het te laat ingaan en het feit dat ik dus een dag zonder telefonie zou zitten. Prima plan leek mij dit.
Maandag heb ik echter niets binnen gekregen en toen dinsdag (vandaag) de post kwam zat er weer niets bij. Ik ben Tele2 weer gaan bellen. Daar kreeg ik wederom te horen dat alles nog in aanvraag was. Ik heb het hele verhaal uitgelegd, maar ik werd niet geloofd. ‘Dit is niet wat er in mijn systeem staat mevrouw’. Daarbij werd mij verteld dat nummerbehoud altijd pas kan worden aangevraagd nadat het oude abonnement is afgelopen, dan moet gewacht worden op akkoord van de oude provider en dan kan een simkaart aangevraagd worden. Er zou dus nog wel een aantal dagen tot weken overheen gaan… ‘Ik kan daarin verder niets voor u betekenen mevrouw, u zult echt moeten wachten’. Dit had mij wel even wat eerder verteld mogen worden, want dan had ik natuurlijk nooit bij hen een contract afgesloten. Ik weet uit ervaring dat dit niet zo hoeft te gaan. Vorig jaar ben ik een maand voor het aflopen van mijn contract al over gegaan naar een ander, met nummerbehoud. Toen hoefde ik alleen die laatste maand van mijn oude abonnement nog te betalen en was verder alles geregeld.. Op dit moment is mijn oude abonnement dus afgelopen en heb ik geen idee wanneer mijn nieuwe abonnement in kan gaan..
Gewenste Oplossing:
Het enige waarmee ik echt tevreden kan zijn is het vandaag ingaan van mijn abonnement. Ik realiseer mij echter al te goed dat dit onmogelijk is. Ik zou graag serieus genomen worden en vernemen dat Tele2 er alles aan doet mijn abonnement in te laten gaan. Daarbij lijkt het mij niet meer dan normaal een redelijke vergoeding te krijgen voor de tijd dat ik zonder telefonie zit.
