Klacht over XMSNET: Signaal valt weg

Mijn Klacht:

Bij ons valt continu het signaal weg en dan kunnen we geen tv kijken, niet bellen en niet internetten.
Als wij bellen, word er gemeld dat we de spullen direct op de modem moeten aansluiten, dit is de grootste onzin omdat de digitale tv en telefoon hier direct op aangesloten zitten en wanneer wij de laptop direct aansluiten hetzelfde probleem hebben.
Hele slechte telefonische service die gewoon zeggen dat we dit minimaal 5 werkdagen moeten doen voordat ze ons verder willen helpen???
En er kan niemand langskomen om dit op te lossen? Dit doen ze bij de gerenommeerde bedrijven wel!!

Gewenste Oplossing:

Dat het nu eindelijk opgelost word en we waar voor ons geld krijgen. Service is belabberd en afspraken nakomen moet ook eens gebeuren

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

12 jaren geleden - Beste meneer Van Kempen, Bedankt voor uw klacht. Wij begrijpen dat het erg vervelend is wanneer het signaal van alle diensten met grote regelmaat wegvalt. Wij zoeken graag met u naar de oorzaak van dit probleem. Hoewel u het niet direct van belang acht, horen wij toch graag van u welk type router u heeft aangesloten op het glasvezelmodem. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - De router welke is aangesloten op het glasvezelmodem is Netgear WNDR4500

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 03 september 2013 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van Kempen,

Bedankt voor uw reactie.
De netwerkbeheerder heeft een probleem ontdekt wat veroorzaakt wordt door dit type router.
De router zorgt voor een soort overflow waardoor de diensten op het glasvezelmodem wegvallen.
Dit probleem wordt niet in ons netwerk veroorzaakt. Wij kunnen het probleem helaas niet voor u verhelpen.

Wij adviseren u om contact op te nemen met Netgear, of een andere router aan te sluiten.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Klacht: Signaal valt weg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting