Mijn Klacht:
Wij hebben gekozen voor een grote familie wasmachine van een A merk. Siemens in dit geval. Deze week is de wasmachine kapot, 5 1/2 jaar na de aankoop ( aankoopwaarde € 819) . Reparateur komt en stelt vast dat hij inderdaad kapot is (kosten 59€) . Reparatie 490€ en dit incl coulance omdat we in het 6e jaar zitten. Wie gaat zo’n bedrag betalen afgezet tegen de aankoopprijs. Dit is het 2e Siemens Apparaat dat ons in de steek laat binnen 7 jaar na aankoop. De andere was een afwasmachine ( reparatie 280€). Commentaar reparateur, u heeft pech gehad, dit gebeurt anders nooit. Ik wil geholpen worden en niet op derde manier. Pikant detail. De distributeur is inmiddels failliet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een snelle reactie van customer service (ik wacht al een paar dagen op een reactie ) zodat ik weet waar ik aan toe ben. Ik verwacht meedenken, omdat dit soort kwalitatieve apparaten behoren niet na 5 jaar kapot te gaan. Redelijke oplossing is een aanbod om tegemoet te komen aan de reparatiekosten of een nieuwe wasmachine aan te bieden waarbij ik als consument bijv. 50% betaal.
