Mijn Klacht:
Op 16-1-2014 kochten mijn ouders een wasmachine Siemens WM 14Q442NL voor 599,00 euro bij de It’s in Sliedrecht. Op 18-1-2014 werd deze bezorgt. Ze kochten 5 jaar garantie bij voor 90 euro. Op 30-1-2014 dus al na 12 dagen was de machine stuk. Deze is op 4-2-2014 door Siemens verholpen. Factuurnummer: 10256171. Op 28-3-2014 was hij wederom stuk. Op 3-4-2014 kwam Siemens wederom voor reparatie. Factuurnummer: 10288666. Vandaag 12-2-2015 is hij wederom kapot. As dinsdag kan hij pas gerepareerd worden. Elke keer blijft de wasmachine na het wassen vol water staan en centrifugeert hij niet. Er is een sensor vervangen en een pomp. Volgens mij zit er elektronisch iets niet goed in de machine. Het euvel blijft namelijk. Mijn ouders zijn wat ouder. Ze moeten dan met emmers vol natte zware was een half uur naar mij toe rijden om de was af te maken. Ze blijven zitten met een machine vol water. Mijn moeder wordt hier erg nerveus van. Ik vind het ook niet normaal dat een nieuwe machine binnen een jaar al drie keer kapot is gegaan. Ik vind dat de machine nadat hij na 12 dagen stuk ging direct vervangen had moeten worden voor een nieuwe. Hun oude wasmachine ook Siemens is 25 jaar meegegaan zonder reparatie. Ik heb vanmorgen getracht een klacht in te dienen. Ik heb eerst met It’s gebeld, werd doorverwezen naar Siemens. Heb Siemens gesproken en die gaven aan dat It’s na 12 dagen maatregelen had moeten treffen. Daarna weer It’s gebeld en die gaven weer aan, omdat hij nog zo nieuw was dat het gebruikelijk is dat de fabrikant de reparatie doet en dat ze de zaak direct naar jullie hadden doorverwezen. De reparatiebonnen staan ook op naam van Siemens. Omdat ik het doorverwijzen naar elkaar zat ben hierbij dus een klacht mail. Ik vind dat mijn ouders een nieuwe machine moeten krijgen. Deze ellende moet afgelopen zijn daar koop je geen nieuwe wasmachine voor. Ik wil u vragen deze klacht serieus te nemen.
Met vriendelijke groeten,
Ilse Zuijdendorp
namens mijn ouders:
fam. C., Zuijdendorp
Fazant 150
2953 CN Ridderkerk
0180423954
Gewenste Oplossing:
een nieuwe wasmachine leveren
