Mijn Klacht:
Bijna twee jaar geleden deze wasdroger gekocht. Aanvankelijk zeer tevreden, tot vorige sinds een paar maanden de machine er tijdens de droogbeurt regelmatig mee stopt.
Onze wasdroger is aangesloten op een afvoer. De droger geeft nu en dan een foutmelding met het symbool dat het reservoir moet worden geleegd. In het reservoir zit op dat moment een klein beetje water. Na het herstarten van de droger gaat het weer even goed.
Storingsmelding gedaan bij Siemens met de vraag wat te doen. Teruggebeld door een servicemedewerkster met de suggestie om onderaan de achterzijde het pompdeksel en de pomp te verwijderen en eea schoon te maken. Dit was geen eenvoudige klus, eigenlijk werk voor een servicemonteur. In de ruimte voor de pomp was een dikke laag smurrie aanwezig die zorgde voor de foutmelding. Na het moeizaam verwijderen ervan was het probleem opgelost.
Toch zat het mij niet lekker, want er is alle kans op dat het probleem zich na zo’n 1,5 jaar weer voordoet. En dan is de garantie afgelopen.
Gisteren gebeld met de servicedienst met de vraag of er een modificatie voor de machine is of een andere oplossing. Er lijkt immers een duidelijke ontwerpfout in de machine te zitten.
Ook aangegeven dat het natuurlijk niet de bedoeling kan zijn dat een consument een dergelijke ingreep in de machine moet doen.
Bizar is dat servicedesk medewerkster niet kon geloven dat iemand van Siemens mij had gevraagd om de machine uit elkaar te halen. Ik weet niet wat ik met die melding moet, ik heb er wel bezwaar tegen om als leugenaar of fantast neergezet te worden. En, nee, er is geen modificatie, en, ja, de volgende keer komen wij graag langs maar dan moet u wel betalen. En dat vervolgens elke anderhalf jaar? Nee, dank u.
Ik ben zwaar teleurgesteld in dit product en Siemens.
Gewenste Oplossing:
Oplossing van het probleem door modificatie of vervanging van de wasdroger door een gelijkwaardig type zonder dit probleem.
(10)
