Mijn Klacht:
Ruim twee jaar geleden, eind mei 2012, ging onze espressomachine (Delonghi) stuk. Reparatie zou veel geld gaan kosten. We hebben ons toen bij MediaMarkt uitgebreid laten voorlichten over een goede vervanger. Op advies van de verkoper is onze keus gevallen op de Siemens TE501203RW. Een weliswaar aanzienlijk duurdere machine (EUR 474,00 met actiekorting), maar dan heb je ook wat.
De afgelopen tijd hebben we met veel plezier deze machine gebruikt. Hoewel de kosten van onderhoud (reinigingstabletten en ontkalkingsvloeistof) relatief erg hoog zijn (een veel voorkomende klacht op internetfora), hebben we steeds, als de machine dit aangaf de machine gereinigd volgens voorschrift.
Enkele maanden geleden zijn we overgestapt op andere koffiebonen en sinds die tijd, moeten we om de 2 á 3 koppen koffie water laten weglopen via het stoompijpje. In eerste instantie dachten we dat dit aan de soort bonen lag. Nadat deze op waren zijn we weer overgestapt op het oude merk. Echter het probleem blijft met als gevolg een vermogen aan gebruik van koffiebonen.
Gisteren heb ik een mail hierover gestuurd aan Siemens. Vanmiddag ontving ik hun reactie waarbij verwezen wordt naar hun website. Helaas stond onze machine er niet tussen en heb ik telefonisch contact opgenomen met het servicenummer. Daar kreeg ik te horen dat ik de machine dan maar moest aanmelden om op te laten halen door iemand van het servicecentrum in Tiel. Gevraagd naar de kosten werd aangegeven dat dit maximaal EUR 199,00 zou zijn. Gevraagd naar een coulance-oplossing omdat de machine nog maar een paar maand buiten de garantie is en ik van mening ben dat ik mag verwachten dat Siemens voor haar producten staat en dat een dergelijke machine langer dan goed twee jaar probleemloos zou moeten werken, werd mij aangeboden dat ik het toestel voor een kostenopgave zou mogen opsturen. Kosten hiervan zijn EUR 69,00.
Heb aangegeven dat ik dit niet echt service en klantgericht vind. Zij geven aan verder niets te kunnen/mogen doen.
Gewenste Oplossing:
Als Siemens staat voor haar produkten, dan lost zij dit probleem kosteloos op.
