Mijn Klacht:
Op 15 maart Siemens gebeld met vraag over defecte espressomachine, Antwoord: voor € 149,- wordt deze gerepareerd incl ophalen en bezorgen, met de toezegging van vast bedrag € 149,-. Ik heb bevestiging van deze afspraak per email gevraagd, zou ik ontvangen maar is niet gebeurd. Op 18 maart machine aan huis opgehaald, op 20 maart gebeld door Siemens dat de reparatie veel duurder zou uitvallen, nl € 360,- Hierop heb ik gezegd dat de afspraak was dat de reparatie voor € 149,- zou worden uitgevoerd. In tweede instantie gaf de reparateur aam dat alleen de kortsluiting verholpen zou worden en dat de machine daarna nog niet goed zou werken omdat er voor ruim € 200,- onderhoud nodig was. Een nieuwe vergelijkbare machine kost € 299, dus ik heb afgezien van reparatie en machine retour gevraagd wat dan € 59,- zou kosten. Slechte service dat reparatie= en onderzoekskosten vooraf niet worden aangegeven (ondanks verzoek hiertoe) en oorzaak bij call center (van Siemens!)werd gelegd.
(10)
