Mijn Klacht:
Geachte ontvanger,
Via deze weg wil ik de volgende klacht aan u melden.
Wij beschikken ruim 3 jaar over een inbouw koffiezetapparaat. Tot op heden is meermalen gebeld met de servicedesk en is 3 keer een monteur langs geweest. Jammer genoeg neemt de tevredenheid over het apparaat steeds verder af.
Met name na het bezoek van de laatste monteur (niet persoonlijk bedoeld), vandaag rond 17.30 uur. Gelet op de voorgeschiedenis van het apparaat is met de servicedesk afgesproken dat er geen voorrijkosten in rekening gebracht zouden worden. Na de reparatie stond deze helaas wel op de rekening.
Daarnaast is er een nieuwe zetgroep geplaatst terwijl de oude er nog goed uitzag. De monteur gaf zelfs aan dat het apparaat er keurig en schoon uitzag en tot op heden goed is onderhouden. Hij gaf aan dat “de nieuwe zetgroep over nieuwe technieken beschikt en betere en/of lekkerder koffie gaf”. En dat zonder dit aan ons te melden, wetende dat zo’n zetgroep circa 85 euro kost.
Ook heb ik de helpdesk duidelijk verteld wat het probleem is. De helpdesk had beter moeten inschatten of in dit geval wel of niet een monteur gestuurd had moeten worden of dat wij zelf dit onderdeel (verdeler van circa 6 euro) hadden kunnen vervangen.
De servicedesk heeft ook niet aangegeven dat de garantie was verlopen. Zo bleek toen de monteur hierom vroeg. “Heeft u niet 4 Siemensapparaten? Want dan heeft u namelijk recht op 5 jaar garantie”. Dit is ook iets wat ons bij aankoop van de keuken nooit is gemeld. Kortom, als je meer geld uitgeeft heb je langer garantie??
Vervolgens heeft de monteur de oude zetgroep herplaatst en van de rekening gehaald. Al met al nog een bedrag van 143,51 euro.
Uiteraard ben ik bereid om de kosten te dragen met betrekking tot de materialen en deels het arbeidsloon. De voorrijkosten is tegen de afspraken in. Ik had sowieso nee gezegd tegen de komst van een monteur, als mij door de servicedesk vooraf was gezegd dat dit bedrag sowieso in rekening gebracht zou gaan worden.
Ten overvloede merk ik nog op dat wij verschillend door de monteurs zijn geinformeerd als het gaat om de Britta waterfilters. De ene monteur zegt dat het wel goed is en de koffie hierdoor beter gaat smaken, terwijl de andere aangeeft dat het niets uitmaakt. Dit neemt niet weg dat, zelfs regelmatig ontkalken op de door Siemens aanbevolen tijdstippen de verdeler na 2 weken vakantie wel kan verstoppen cq. niet schoon te maken is.
Tot slot is op de factuur bij de storingsomschrijving ook niet aangegeven dat de koffiepads erg nat zijn, terwijl wij dit wel hadden aangegeven bij de servicedesk.
Graag verneem ik uw reactie en zie ik in goed overleg een aangepast factuurbedrag tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Conform mij voorstel zoals beschreven in mijn klacht.
