R. van Leeuwen Buis op 13 juli 2017 over Siemens in de categorie Electronica Merken
Een klant heeft een afspraak gemaakt met Siemens voor een monteur die op een donderdag tussen 12 en 16 uur zou komen. Na te hebben gewacht tot half 5, bleek er geen monteur te zijn gekomen en was de afspraak niet bekend bij Siemens. De klant moest een nieuwe afspraak maken voor de volgende week, wat als te lang wordt ervaren gezien de situatie met een gezin van vier kinderen.
Vorige week gebeld met Siemens voor een afspraak met een monteur.
Donderdag tussen 12 en 16 uur zou er iemand langskomen.
Tot half 5 gewacht.
Siemens gebeld was niet bekend.
Moest nieuwe afspraak maken volgende week vrijdag.
Dit duurt echt te lang, ik heb een gezin met 4 kinderen dus de was gaat wel door.
Als je een afspraak maakt dat ze dan ook komen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
