Mijn Klacht:

In 2012 een nieuwe keuken gekocht met maar liefst 6 verschillende inbouwapparaten van Siemens, waaronder een vaatwasser. Na registratie ontving ik van Siemens een prachtig certificaat voor 5 jaar garantie. Vanochtend is mijn vaatwasser vanwege een lek aan de pomp gerepareerd door de servicedienst van Siemens en moest ik dus een beroep doen op deze garantie. De vaatwasser is overigens inmiddels keurig gerepareerd, chapeau!

De reparatie en het arbeidsloon vallen onder de verlengde garantie, maar de kosten voor het voorrijden niet. Nu is mij dat wel verteld en is dat ook wel te lezen in de garantievoorwaarden,maar ik ben behoorlijk geschrokken van de hoogte van deze kosten (€ 59,50) in relatie tot de tijd en afstand die de servicemonteur hiervoor heeft moeten afleggen.
In het gezellige onderonsje vertelde de monteur enthousiast dat hij voorafgaand aan dit bezoek in de naastgelegen wijk was geweest en het hem slechts 5 minuten had gekost om naar ons toe te rijden, zo had hij weer een kwartier reistijd verdiend. Dergelijke ritten duren namelijk maximaal 20 minuten voor de servicemonteurs van Siemens, Hij deed elke dag 10 reparaties en werkte 10 uur per dag gedurende 4 dagen per week, bovendien maakte hij bijna nooit overuren.

Gelukkig heb ik de rekentoets wel gehaald en kom ik dus tot de conclusie dat Siemens op deze indirecte wijze toch stiekem het arbeidsloon laat betalen door de garantiecertificaathouders! Ik vind deze voorrijkosten derhalve buitenproportioneel hoog. Erg jammer dit, terwijl we juist Siemens-apparatuur hadden genomen vanwege de goede recensies over de service!

Gewenste Oplossing:

Ben best bereid een redelijke vergoeding voor de werkelijke kosten van het voorrijden te betalen, maar dit vind ik echt buitenproportioneel en ik ben pas tevreden indien ik hierin op redelijkerwijze tegemoet gekomen wordt.