Mijn Klacht:

Wij hebben 6 jaar geleden 3 hh apparaten aangeschaft van Siemens voor een totaal bedrag van ruim 3000 euro.
In januari dit jaar begaf de printplaat van de inductie kookplaat het, kosten: ongeveer 300 euro.
Vervolgens brak spontaan het glazen afdekplaatje van het lampje boven in de oven het terwijl er een schaal met eten in de oven stond. Die heb ik weg kunnen gooien en de volgende dag gebeld. Ik vind dat zo’n lampje niet mag breken.
Siemens dacht daar anders over:
– ik zou er wel tegenaan gestoten hebben
( dit kan niet niet eens want het lampje zit onder de grill!!
– ik heb een zelfreinigende oven en door de hitte kan het barsten
( wanneer je zo’n product verkoopt, moet het bestendig zijn tegen die hitte )
– het plaatje zou wel vet geweest zijn en dan kan het barsten
( ik heb niet voor niets een zelfreinigende oven ! )
– wanneer je oven 1x per maand reinigt is dat teveel, kan het plaatje niet tegen
en logisch dst het stuk gaat.

Kortom: zwamverhalen.
Ik moest een nieuw plaatje kopen van rond de 10 euro. Ze scholden dan de verzendkosten kwijt.

Ik was erg boos door deze reactie en besloot niet meteen te betalen, maar het aan te kaarten bij de consumentenbond.
Daarna min of meer vergeten, dat is dan mijn fout.

Gisteren keek ik op mijn privémail waar ik nooit op kijk en tot mijn stomme verbazing hebben ze de nota uit handen gegeven bij een incassobureau.
We hebben het over 18 euro!!! Inmiddels verhoogt tot bijna 59 euro!!

Ik vind het schandalig, zeer klant onvriendelijk en zeker geen compliment voor Siemens.
De producten die ze verkopen horen te doen waar ze voor staan en dit kan echt niet, zeker niet de rare antwoorden die je krijgt.

Gewenste Oplossing:

Scheld het hele bedrag kwijt, dan ben je als zo'n groot bedrijf als Siemens klantgericht bezig!!!