Mijn Klacht:
Het koffie expresso apparaat TK53009/01 ging 2 maanden na de garantieperiode van 2 jaar kapot. Dit is de klacht niet. Het water in het apparaat werd niet meer warm, dus de gedachte was een kapot thermoelement. Navraag bij Siemens leverde in eerste instantie de ‘uit de garantie’ vaststelling op. Daarna gezocht naar onderdelen, zijn op Siemens website te bestellen. Vanwege de ‘order’ kosten per order eerst apparaat geopend om te zien of er pakkingen etc nodig zijn…… het apparaat heeft in brand gestaan!! De waterdruk leiding met koppelingen erin zit pal boven de electrische aansluiting van het thermoelement!! De klacht is dat ik dit bij Siemens niet kan melden, nergens op hun site staat een e-mail adres, inloggen in hun systeem levert op dat er op dit apparaat geen review meer gegeven kan worden omdat het niet meer in hun catalogus staat. Het apparaat wordt echter nog steeds overal (Makro, media markt) verkocht! Dit is een gevaarlijk apparaat!
Gewenste Oplossing:
1. Als Siemens aan consumenten de kans geeft per mail contact op te nemen.
2. Als klanten hun verstandhouding op deze manier met Siemens goed kunnen houden, nu kunnen bij gebrek aan toegang alleen maar publiekelijk zaken aan de kaak worden gesteld
3. Als Siemens gebruikers van de TK53009/01 alsnog op de hoogte stellen van de ontwerp fout en een remedie voorstellen.
