Mijn Klacht:
Beste Medewerker,
Ik kreeg een foutmelding op mijn vaatwasser. Omdat ik eerder een defect heb gehad en hiervoor de service lijn had gebeld. Hier een “slechte”ervaring mee had. De medewerker zei dat dit eigenlijk voor eigen kosten was. Om deze reden heb ik op internet gekeken en er 2 schroeven uitgehaald. Ik overlegde ditr met mijn man. Die gaf aan toch weer te bellen met siemens. Dit omdat wij expres een nieuwe vaatwasser hebben gfekocht ivm garantie. Ik heb het verhaal uitgelkegd en ik heb aangeven gebruik te willen maken van de garantie. Wanneer het een “verkeerde”foutmelding zou zijn zou het voor eigen rekening zijn. Ik gaf aan dat ik niet de expert ben en niet ga betalen voor voorrij kosten. De medewerker gaf aan dit goed in te boeken zodat dit niet zou gebeuren. Eindstand de monteur staat hier volgens mij dezelfde als eerdere keer. Hij gaf aan dat dit niet het geval was ik dit zelf moest betalen, ik had de schroeven eruit gerhaald. 2 van een knopje zo weer erop te schroeven. IK gaf aan dat mijn man dit dan had kunnen doen. IK heb dit expliciet gevraagd anders had ik niemand laten komen. Nadat ik gezgd had niet accoord te gaan heeft hij mij gematst de kosten waren nu n60 euro en iik moest hiervoor tekenen, achteraf spijt van. volgens hem waren de medewerkers van het call center maar van het call center en hebben geen verstand van zaken. Zeggen wat er in het script staat. ik moest nu de voorrij kosten betalen. DIT HEB IK NIET AFGESPROKEN ANDERS HAD IK NIEMAND LATE KOMEN!!! van mij mag de hele vaatwasser opgehaald worden en geld op de rekeniong gestort worden. service van 0,0 !!! wiju hebben hier niks aan. Ik wil zowieso het geld van de 60 euro voorij kosten niet betalen of terug gestort oip de rejkening krijgen!!! dit was niet de afspraak. Het is niet mijn probleem dat er dingen verkeerd gaan op het “call center”of hioe het ook mag heten., graag op korte termijn reactie,
hopende dat dit word opgelost. wij willen hier geen euro voor betalen!!! anders ga ik andere stappen ondernemen, ik heb er mnijn buik van vol!!
Gewenste Oplossing:
wanneer het geld niet van de rekening word gehaald en er geen problemen meer voor vallen, ook hoef ik geen omhoog gevallen monteur meer in mijn huis
