Mijn Klacht:

Betreft: Siemens espresso machine TK76201RW/05. Aangekocht maart 2010, prijs € 1.149,-.
Ongeveer 7.000 koppen koffie aangemaakt. (Siemens advertentie 15.000 koppen garantie)

Eind november 2016 apparaat kapot. Ter reparatie naar SIEMENS BSH Huishoudapparaten B.V., repaircenter Tiel.
De kosten voor reparatie zijn € 571,45. Een enorme tegenvaller voor een toch wel vrij prijzige machine waar je bij de aanschaf uit gaat van een levensduur van rond de 10 à 15 jaar.
Naast de reparatie opgave werd mij een alternatief aangeboden. Dit alternatief betrof een prijsopgaaf van een 5 tal nieuw espresso apparaten die tegen een ‘gereduceerde’ prijs werd aangeboden.
De hoge reparatiekosten waren voor mij aanleiding om, noodgedwongen, op dit alternatief in te gaan. De keuze was gevallen op de TE515201RW. Via de webshop van SIEMENS (zoek functie ‘zoek webshop) kon ik bij Bemmel & Kroon de huidige verkoopprijs zien van genoemd apparaat.
Dit apparaat werd rond 5 december aangeboden voor de prijs van € 459,-.
Het aangeboden alternatief van BSH Huishoudapparaten B.V. was € 449,-.
Dit vorstelijke bod lag dus tien euro onder de gebruikelijke verkoopprijs.
De overige vier alternatieve aanbiedingen lagen echter gemiddeld € 180,- tot € 250,- beneden de huidige verkoopprijs.
Aanleiding voor mij om SIEMENS er op te wijzen dat het aanbod van genoemd apparaat waarschijnlijk niet goed was en dat dit wellicht veel lager zou moeten zijn als je de kortingen van de overige aanbiedingen bekijkt.
Op 6 december 2016 hierover een brief naar BSH Huishoudapparaten B.V., Repaircenter Tiel gestuurd. Tot op heden, 30 december 2016, geen enkele reactie ontvangen.
Op 20 december 2016 ook nog een brief hierover naar het hoofdkantoor van SIEMENS, BSH Huishoudapparaten B.V. in Hoofddorp gestuurd. Reactie tot op heden, nihil

Gewenste Oplossing:

Ten eerste zou ik het op prijs stellen als men de beleefdheid kan opbrengen om te reageren.
Ten tweede denk ik dat de genoemde prijs € 449,- maximaal € 300,- zou mogen zijn.