WZH op 02 oktober 2019 over Siemens in de categorie Electronica Merken
Een klant heeft telefonisch een onderdeel besteld voor € 20 plus € 5,95 verzendkosten, maar ontving een factuur van € 35,20. Bij navraag werd medegedeeld dat het hogere bedrag betaald moest worden of het onderdeel geretourneerd diende te worden.
Bestel telefonisch een onderdeel (glazen plaatje van 7x7cm)van € 20 plus € 5,95 verzendkosten. Komt het binnen met een factuur van € 35,20
Bel je hierover dan is het sorry je moet wel het hogere bedrag betalen of onderdeel terugzenden
Als het verschil af € 9,25 wordt gecrediteerd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
