Mijn Klacht:

Mijn koelkast van het merk Siemens is na 3 jaar defect. Helaas is de garantie maar 2 jaar. Na onderzoek door een monteur blijkt dat het een dure reparatie wordt; verwachtte kosten 150 – 200 euro.

Na telefonisch contact gehad te hebben met Siemens blijkt dat deze kosten non-conformiteit zijn en dat zij hier dus al een percentage afgehaald hebben. Zij gaan ervanuit dat een koelkast 8 jaar mee gaat, wat voor mij betekend dat ik 3/8 betaal (komst dus overeen met 150 -200 euro) en zij 5/8 (250-333 euro). Bij elkaar opgeteld zou de oorspronkelijke prijs van deze reparatie dus tussen de 400 – 533 euro kosten. De kosten voor reparatie zijn dus bijna duurder dan de koelkast gekost heeft en sowieso duurder dan de koelkast waard is.

Daarom heeft Siemens mij een inruilvoorstel gedaan: Ik lever mijn defecte koelkast in en krijg een vergelijkbaar model terug voor 251 euro (hier is dezelfde rekensom gebruikt als bij de reparatie kosten) met dit keer 4 jaar garantie. Maar ik moet dan nog wel de 57 euro betalen voor het onderzoek. Dus kosten om erachter te komen dat de koelkast stuk is zonder dat ik er iets aan kan doen.

Gewenste Oplossing:

Allereerst vind ik de reparatiekosten belachelijk hoog, maar aan het verhaal aan de telefoon te horen is dit nou eenmaal zo. Dus ik verwacht hier niet veel aan te kunnen veranderen.

Wat ik wel graag zou willen zien is dat wanneer ik in ga op het inruilvoorstel (wat ik een redelijk voorstel vind), dat ik de onderzoekskosten niet hoef te betalen. Al is het maar omdat ik zelf een halve dag vrij moest nemen om te laten repareren (wat niet lukte omdat de monteur hiervoo niet de juiste spullen had op dat moment)