Mijn Klacht:
Ik kwam uit mijn werk gehaast wetende dat de shell om 23:45 sluit. Om 23:41 stapte ik van mijn fiets en toen was de deur al gesloten. Toen ik op de deur klopte maakte de medewerker een gebaar met zijn hand in horizontale richting langs zijn hals heen en weer, met denk ik de bedoeling om aan te geven dat hij geen service meer ging leveren. Dit kwam provocerend op mij over. Toen ik riep: het is nog geen tijd, riep hij terug: Dat weet ik, maar ik wil ook een keer naar huis. Vervolgens riep ik: Ik kom van een lange dag werk en heb me gehaast om hier voor sluitingstijd te zijn, dit kun je niet maken, waarop hij terug riep: dat is niet mijn probleem. Toen ik vervolgens herhaalde dat het nog geen tijd was maakte hij weer dit provocerende gebaar met zijn hand langs zijn hals, en vervolgens een wuivend gebaar dat ik weg moest gaan. Toen ik nogmaals op de deur klopte negeerde hij me verder. Dit is niet hoe je met mensen omgaat toch?
Gewenste Oplossing:
Als de aangegeven sluitingstijd word veranderd zodat mensen niet al voor sluitingstijd voor een dichte deur komen te staan. Als je om 23:45 wilt sluiten zet je toch 23:35 of 23:40 als sluitingstijd neer? Dan stellen klanten zich daar op in en heb je nog 5 minuten respijt na 'sluitingstijd' dat je mensen bij wijze van gunst nog service kunt verlenen waardoor iedereen met een goed gevoel naar huis gaat i.p.v. mensen (lees klanten) voor sluiting zo provocerend te gaan behandelen? Ook zou ik graag een excuus van de medewerker willen die dat provocerende gebaar maakte.
