Klacht: Fleetcor rekent zonder aankondiging ineens meer kosten

LPBoerman op 26 april 2016 over Shell in de categorie Tankstations

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Shell
Categorie Tankstations
Status Open
Datum 26 april 2016

Een klant heeft geconstateerd dat Fleetcor, na de overname van de facturering van Shell, hogere kosten in rekening brengt dan eerder bij de Shellpomp. Daarnaast is het abonnement duurder geworden zonder enige aankondiging. De klant ervaart ook een gebrek aan reactie op e-mails van Fleetcor en vindt het onbegrijpelijk dat Shell zijn naam aan deze situatie verbindt.

Mijn Klacht:

Bij de bekendmaking dat Fleetcor de facturering ging overnemen van Shell is aangekondigd dat dit goedkoper zou zijn voor de klant.
Het tegendeel is waar. De benzineprijs die Fleetcor in rekening brengt is hoger dan het bonnetje dat je bij de Shellpomp ontvangt. Ook het abonnement is ineens duurder geworden. Hier is geen aankondiging van gedaan. Men reageert niet op emails.
Onbegrijpelijk dat een bedrijf als Shell zijn naam hieraan verbindt

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit binnen 14 dagen is opgelost

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM