Mijn Klacht:
7 December 2020 heb ik online servies besteld, deze bestelling is door Hema deels geannuleerd door middel van een onduidelijk bericht waardoor ik op 8 December opnieuw een bestelling deed om het restant te bestellen, helaas had ik toen daardoor gedeeltelijk dubbel servies besteld, het teveel bestelde servies wat ik op 11 December terug heb gebracht in het filiaal in Zwijndrecht.
De medewerker zei bij het retourneren van het servies dat ik het geld daarvan (57,-) binnen 5 dagen op mijn rekening teruggestort zou krijgen. Helaas tot op heden niets ontvangen.
Eind December heb ik contact opgenomen met de klantenservice waar ik de mededeling kreeg dat er videobeelden op locatie Zwijndrecht zijn nagekeken en er doodleuk wordt gezegd dat er handelingen werden verricht bij de kassa en ik volgens de mevrouw met contant geld in mijn handen sta, wat niet zo is, wel mijn pinpas en portemonnee, en er dus geïnsinueerd wordt dat ik het geld contant heb ontvangen!
Ongelofelijk!
Ook werd er gezegd dat ik maar na coronatijd langs moest komen in de winkel om samen met een medewerker naar de videobeelden te kijken om te controleren of ik degene ben op de beelden!
Hema heeft volgens mij een retourbeleid dat ze bij retouren geen contant geld teruggeven maar alleen via de pin dus lijkt mij u als Hema makkelijk te controleren…
Op emails naar de klantenservice wordt niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn (eigen) geld teruggestort krijg.
(10)
