Mijn Klacht:

Gisterenochtend was er een internetstoring in de gemeente Houten. Telfort lag eruit. Na 4 minuten aan de telefoon gehangen te hebben, waarbij ik alleen maar de kiestoon hoorde, er geen melding werd gemaakt hoeveel wachtenden er voor mij waren kreeg ik een vriendelijke meneer aan de telefoon die mij duidelijk maakte dat er een stroomstoring in Houten was geweest, waardoor internet Telfort niet werkte. Ik gaf te kennen dat het moeilijk was om het juiste telefoonnummer via mijn mobiel voor de klantenservice te vinden. Bleek dat je pas na 9u daar terecht kon. Daarna heb ik nog geprobeerd 5 vragen na afloop van het gesprek te beantwoorden, maar staakte al bij de eerste vraag (‘bent u tevreden over Telfort en zou u uw familie opmerkzaam willen maken op ons bedrijf. U kunt dit aangeven met een cijfer van 0 tot en met 10’) Ik kreeg keen pieptoon te horen waarna je je cijfer kon inspreken. Ik sprak dus ik grote stilte mijn cijfer in (een 5) en kreeg te horen: ‘sorry, wij hebben uw antwoord niet ontvangen”. NOg een keer geprobeerd, lukte weer niet. Ik denk dat Telfort alleen maar hoge cijfers wil horen. Vandaag geprobeerd een klachtenformulier te pakken te krijgen. Nergens te vinden. Elke keer kom je op de site bij de klantenservice terecht, waar je nergens een klachtenformulier kunt vinden. Daarom maar bij de klantenservice zo’n formulier aangevraagd. Ik ben benieuwd of er een komt!

Gewenste Oplossing:

a. wanneer ik mijn klachtenformulier krijg
b. wanneer Telfort zijn bereikbaarheid en website heeft verbeterd.