Geachte heer/mevrouw Bekkering, U geeft aan dat er maandag een monteur langs zal komen om uw storing te verhelpen en dat u de wachttijd hiervoor te lang vind. We begrijpen dat u een storing graag zo snel mogelijk opgelost ziet,...
Een klant van Caiway heeft op 18 augustus gemeld dat er geen TV- en radiosignaal beschikbaar was. De monteur werd pas voor 22 augustus ingepland, wat resulteerde in vier dagen zonder service. De klant vond de serviceverlening onacceptabel en moest zelf contact opnemen met het bedrijf Gideon voor informatie.
Donderdag 18 aug. eind van de middag gebeld dat ik geen TV- en radiosignaal heb.
Monteur komt maandag 22 aug in de middag !
4 dagen geen TV of radio. Belachelijke serviceverlening.
Moest ook nog zelf gaan bellen met bedrijf Gideon om dit te weten te komen.
Als er binnen 24 uur een monteur komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2016 om 13:26 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
