Mijn Klacht:
Ik heb een Ipad gekocht bij BCC Roosendaal. Bij de aanschaf werd me een service plus polis aangeboden, deze heb ik netjes afgeslagen. Echter vertelde de verkoper mij (de heer Mol) dat het een polis is waarbij ook kosten vergoed werden als de Ipad bijvoorbeeld was gevallen en schade had opgelopen. Ik kon de ipad dan naar de winkel brengen en zij zouden alles verder regelen en het belangrijkste; alle kosten zouden vergoed worden. Nou dat kon ik natuurlijk niet afslaan want dat is wel erg fijn. 84,95 euro kostte de polis. In december heb ik mijn Ipad naar BCC Roosendaal gebracht omdat het scherm paarse vlekken vertoonde (wat naar mijn inziens onder een technisch defect valt). Bon laten zien, geen probleem we gaan de Ipad opsturen. Geen enkel woord over dat het mij geld zou kunnen kosten. Nu krijg ik vandaag een brief dat het niet onder de fabrieksgarantie valt en dat er een omruilproduct is maar of ik dan wel even 272,44 euro wil afrekenen. Waarom heb ik dan een polis was mijn eerste gedachte? Vandaag gelijk naar BCC gebeld, na 20 minuten eindelijk iemand aan de lijn die me niet kon helpen. het enige wat hij me kon zeggen is dat ik bij de winkel maar een klacht moet indienen over de verkeerde voorlichting over de polis. Wat moet ik dan verstaan onder een technisch defect? Gevraagd naar zijn leidinggevende en die zou me over een half uur terugbellen. Dat is inmiddels niet gebeurd. Zeer ontevreden! BCC staat voor duidelijkheid, dat is echter wat hier ontbreekt.
Gewenste Oplossing:
Als de Ipad gerepareerd wordt op kosten van BCC. Daarnaast voortaan de juiste voorlichting aan klanten geven betreffende garantie en verzekering.
