Klacht: Service Philips defecte miracast

alducono op 02 februari 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht verlopen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 2 februari 2015

Een klant heeft meer dan een maand geprobeerd om Miracast werkend te krijgen op zijn Philips-tv, maar ervaart regelmatig problemen. Ondanks zes telefoontjes naar de klantenservice, waarbij steeds dezelfde stappen moesten worden doorlopen, is er geen oplossing gevonden. De klant voelt zich niet serieus genomen en is gefrustreerd over het gebrek aan terugkoppeling en de kosten van het bellen naar het servicecentrum.

Mijn Klacht:

Momenteel ben ik al ruim een maand bezig om miracast werkend te krijgen op mijn tv. Hoewel het verschillende keren wel heeft gewerkt werkt het vaker niet dan wel. Inmiddels heb ik 6 keer gebeld met het service center. Telkens moest ik dezelfde handelingen verrichten die nooit tot een oplossing hebben geleid. Nog erger is dat ze me telkens beloofde terug te bellen maar dit nooit hebben gedaan. En elke keer als ik weer opnieuw bel begint het liedje weer vanaf het begin. En nog steeds durven ze te zeggen dat ik niet aan het lijntje wordt gehouden. Volgens mij moet ik alle medewerkers 2 keer aan de lijn hebben gehad voordat ze mijn klacht serieus gaan nemen. Ondertussen blijf ik met een kapotte tv zitten en word ik verder op kosten gejaagd door het 0900-nummer dat ik telkens moet bellen. Deze service had ik niet verwacht toen ik een Philips TV kocht.

Gewenste Oplossing:

Als miracast werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 15 mei 2015 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht verlopen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM