Mijn Klacht:

Bij Den Elzen Wonen en Slapen twee strak vormgegeven bankjes van het merk Baenks gekocht. (2 zits en 2,5 zits)
Na letterlijk 1 avond zitten 3-5cm verzakking in de rugleuning. Ziet er niet uit…
Na die avond hebben we er 2 dagen niet op gezeten om te zien of de bank terug in model zou komen.
We hebben de 2 bankjes omgedraaid en de andere vertoont weliswaar hetzelfde maar minder sterk (2-3 cm).
Direct gemeld, maar Den Elzen komt met allerlei flauwe praat. We zouden de bankjes verkeerd opgesteld hebben staan richting de TV. De rugleuning als armleuning gebruikt hebben.
En binnen enkele weken niet of nauwelijks antwoord meer (we hebben ze niet bestookt hoor.).
Wanneer je een bankstel gaat kopen wordt je onthaald als koninklijk echtpaar, maar bij een klacht is die service helemaal weg. Klachten daar willen ze bij Den Elzen niets van weten.
Er is een persoon langs geweest, maar die kwam alleen een foto maken. Verder moesten we ons maar richten aan het CBW.
Klacht via het CBW ingediend, maar in fase 2 komt er gewoon een expert kijken die de bedrijfsleider van Den Elzen kent.. Dan is het dus of doorgestoken kaart of Den Elzen krijgt vaker klachten te verduren…
Bij het CBW betaal je eerst 100 euro om een klacht in te dienen, dan wordt er bemiddeld, vervolgens betaal je 75 euro voor bemiddeling door een expert en in de laatste fase nog eens 75 euro voor een juridisch bindend advies. Een heel circus.
Den Elzen rekent op afhaken van de klant in dit proces. En daar is ook alle communicatie op geënt. Het enige wat ze nu nog zeggen is dat ze bij hun standpunt blijven.
In de bemiddeling kozen ze steeds voor de helft of 1/3 van de oplossing. Dus werd er een herstelbedrag genoemd door de expert dan werd er eerst 1/3 van dat bedrag tegen geboden en na aandringen de helft. Maar tot het daadwerkelijke bedrag kwam het niet.
De stugge houding heeft ons het meest geïrriteerd. Door niet het gesprek aan te gaan en door keer op keer te halveren.
Kortom, kom tot een gesprek en een passende oplossing.

Gewenste Oplossing:

Door wijze waarop Den Elzen de zaken heeft aangepakt is onze eerste oplossing bankjes retour en geld terug.

Wij hebben echter altijd open gestaan voor een passende en reële oplossing.
Met de instelling en opstelling van Den Elzen tot nu toe hebben ze alleen zichzelf...
Wij nodigen een beslissingsbevoegd persoon uit om de situatie te komen bekijken en te praten over een passende oplossing.
Bij een passende oplossing zal ik dat vermelden in de reviews. Bij geen oplossing beloof ik zoveel mogelijk reviews online te geven.