Mijn Klacht:

Blijkt bij thuiskomst ook nog eens dat je achteraf geen klacht meer in kan dienen bij Corendon, tenzij je een klachtenformulier op locatie hebt ingevuld. Sorry Corendon, jullie laten mij op deze manier geen andere keuze dan de klacht nu online te publiceren..;

Beste Corendon,

Deze week zijn wij thuisgekomen van een hele mooie reis naar Egypte. Het resort was top, het personeel ontzettend vriendelijk en behulpzaam en het land enorm interessant door zijn rijke geschiedenis en mooie hoogtepunten. Ondanks dit alles voelen wij ons wel vreselijk in de steek gelaten door Corendon..

Als je op een resort zit ben je gebonden aan het maken van excursies wil je een beetje wat van het land kunnen zien. Helemaal niet erg natuurlijk, maar in een land als Egypte is het niet verstandig om excursies te boeken buiten je touroperator om omdat het land gewoon echt nog niet zo veilig is en de mensen ontzettend arm zijn en je op ieder punt proberen op te lichten. Wij hebben daarom bewust onze excursies geboekt via Corendon, wetende dat je daar veel meer betaald dan via elke andere weg, maar ervan uitgaande dat we op een veilige manier wat van Egypte konden zien met goede informatie vooraf en tijdens de trip. Hier zijn wij volledig de mist in gegaan..

Elke ochtend konden wij excursies boeken bij een medewerker van Corendon, Tamer. Ontzettend aardige en vlotte man maar bleek achteraf geen idee te hebben wat de excursies inhielden..

De eerste excursie waar het mis ging was de bustrip naar Cairo. Van te voren werd verteld wat we allemaal konden verwachten op de trip, maar wat Tamer ons niet verteld had was dat we voor bijna alles nog moesten bijbetalen. Een boottocht over de Nijl, het maken van foto’s bij de bezienswaardigheden, het betreden van een piramide, drankjes bij de lunch.. Na wat met de rest van de mensen in de bus gekletst te hebben bleek dat niemand die via Corendon had geboekt ook maar iets wist van deze extra kosten! Dat er zoveel bijbetaald moet worden is prima mits je dat van te voren weet, je moet op z’n minst van te voren kunnen bepalen of je de trip dan nog kunt en wilt betalen.. En daar komt nog bij dat onze Corendon gids in Cairo is achtergebleven toen wij terug gingen rijden. Dat leek geen probleem want er zal een andere gids met ons meegaan richting El Gouna vertelde hij. Toen onze bus midden in de woestijn kapot ging en niet meer verder kon rijden kwamen wij er pijnlijk achter dat niemand van de meerijdende gidsen en de chauffeurs ook maar een woord Engels sprak. We hebben 2.5 uur in de donkere woestijn gestaan zonder dat er ook maar iemand ons iets kon vertellen over wat er ging gebeuren. Ook hadden wij om 1 uur voor het laatst gegeten tijdens de lunch omdat Tamer ons vertelt had dat wij alleen een kussen, camera en wat tipgeld mee hoefde te nemen en dat verder alles verzorgd zal worden, weer een leugen.. Daar komt nog bij dat je in een ontzettend arm land stil staat met een bus vol waarden, ik heb me nog nooit zo onveilig gevoeld!

Ondanks bovenstaande wilde wij toch nog onze reeds geboekte excursie doen, de mini safari. Omdat er verschillende soorten safari’s zijn hadden wij van te voren aangegeven dat we ’s middags wilde vertrekken en daar niet wilde eten, en dus raadde Tamer de mini safari aan. We zouden 13.15 opgehaald worden en tussen 18.00-19.00 weer bij het hotel afgezet worden. We werden samen met een ander stel opgehaald en zij hadden de informatie gekregen daar wel te eten en pas 21.00 terug te gaan. We zouden opgehaald worden door een Jeep maar er stond een krakkemikkerig minibusje te wachten met een niet-Engelssprekende chauffeur. Via een medewerker van de receptie die Arabisch sprak zijn we erachter gekomen dat dit de auto was waar we mee opgehaald werden, maar dus geen Corendon medewerker én geen ander Engelssprekende persoon aanwezig.. Ook hoorde we via die weg dat we maar 3 kwartier zouden quad rijden en een half uurtje buggy rijden en dan weer terug zouden gaan, weer andere informatie! We zijn op goed geluk maar ingestapt en hebben uiteindelijk bijna 2 uur gedaan over de rit naar de safari toe wéér zonder dat iemand ons kon vertellen waar we aan toe waren.. (de rit had 45 minuten moeten duren!) Daar kwam nog bij onze chauffeur de gehele rit zat te knikkebollen achter het stuur en dus gewoon bijna in slaap viel.. Eenmaal aangekomen op locatie hadden zowel wij als het andere stel er helemaal geen zin meer in maar de medewerker van Flashtour op locatie heeft heel erg zijn best gedaan er toch een leuke dag van te maken. Ook hier kwamen wij er al snel achter dat we weer moesten bijbetalen voor een sjaal, een bril én wederom de drankjes.. én dat de dag toch inclusief eten was en we pas rond 10 uur terug zouden zijn in het hotel terwijl er bewust hadden aangegeven er echt niet te willen eten die avond. Alle mensen die we gesproken hadden hebben dus andere informatie gegeven en uiteindelijk bleek hetgeen wat we niet wilde waar te zijn.. Volgens de medewerker van Flashtour werden er vaker spookverhalen verteld door Tamer en sommige andere van zijn collega’s en had hij daar erg veel last van omdat iedereen fout geïnformeerd op locatie aankomt.

Ik besef me dat het een lang bericht aan het worden is maar helaas zijn we er nog lang niet..

De laatste dag op weg naar het vliegveld werden we opgehaald door een transfer. De medewerker daar vertelde dat we op het vliegveld opgevangen zouden worden door een Nederlandssprekende medewerker van Corendon en dat het service vanuit Corendon was dat hij je zonder problemen door het vliegveld heen zal leiden. Eenmaal aangekomen op het vliegveld was er, je raad het al, nergens een medewerker van Corendon te vinden. We redden ons prima zelf hoor, maar het was wel een typische afsluiting van hoe slecht Corendon aanwezig is en hoe er wéér iets vertelt werd wat dus niet waar was.

Eenmaal thuis denk je alles gehad te hebben en lekker na te kunnen genieten van de mooie dingen die je hebt gezien. Ook hier zijn wij weer de mist in gegaan.. Het lijkt niet op te houden. Tijdens de excursies via Corendon die wel goed leken te gaan, een snorkeltocht en zwemmen met dolfijnen, zijn er foto’s en video’s gemaakt van de trip. De foto’s wilde we niet maar omdat er erg veel gefilmd leek te zijn vonden we het wel leuk om de filmpjes van jezelf terug te zien. We betaalden €20 euro per DVD en gingen deze thuis meteen bekijken. De film van de dolfijnen blijkt dat we alleen een paar seconde in beeld komen terwijl we eten opscheppen, de shots van de dolfijnen zijn wat standaard beelden zonder ook maar iemand van onze boot in beeld, maar goed dat wilde we dan nog wel voor lief nemen, domme pech dachten we.. De 2e DVD van het snorkelen blijkt überhaupt geen film op te staan! We hebben de foto’s gekregen waar we zelf dus niet op staan omdat we die toch niet wilde kopen.. Oftewel €20 voor een film met standaard beelden en €20 voor een DVD met foto’s van andere mensen. Het mag dan een ander bedrijf zijn die de films en foto’s maakt, maar ook dit weer onder verantwoordelijkheid van Corendon én weer weggegooid geld en een grote teleurstelling!

Corendon, waar zijn jullie onze gehele vakantie geweest? Waarom zijn er zoveel leugens verteld en hebben wij zoveel onvoorziene extra kosten moeten maken? Waarom hebben wij extra betaald voor een service waarbij jullie ons zo hebben teleurgesteld? En waarom hebben wij ons zo vaak onveilig moeten voelen?

Gewenste Oplossing:

Als Corendon met een passende reactie en compensatie komt. Er zijn zoveel extra kosten gemaakt en we hebben ons te vaak onveilig gevoeld onder verantwoordelijkheid van Corendon. Het meeste van onze klacht had op locatie niet opgelost kunnen worden, daar gaat de hele klacht juist over..