Mijn Klacht:

Goedendag,
Al vele jaren zijn wij klant bij Ziggo, voorheen Casema. Sinds augustus ben ik overgegaan naar Ziggo zakelijk, waarom? Betere service werd mij verteld. Nou hier is NIETS van te merken. Wij hebben een probleem dus bellen naar Ziggo. Na vele keren te zijn doorverbonden en uiteindelijk iemand te spreken te krijgen, krijgt mijn man iemand aan de telefoon die de haak erop gooit! Vervolgens belt mijn man weer en wordt hij doorverbonden en krijgt via een bandje te horen dat hij 15 minuten moet wachten!!!!!! Vervolgens neemt mijn man schriftelijk contact op met de vraag of hij terug gebeld kan worden. Krijgt de volgende dag een bericht dat ze hem niet hebben kunnen bereiken, terwijl hij de hele tijd de telefoon bij zich heeft gehouden…. en zo gaat het maar door!
Maar wat is nu het probleem waarom wij contact hebben opgenomen?
Dat gaat om het volgende:
Al jaren kan ik gewoon alles opnemen, met ons kastje van Ziggo. Dit kastje ging kapot, dus kregen wij een nieuwe opgestuurd. Wat blijkt? Hier kan niet mee worden opgenomen! Euhh…dat is vreemd!
Wij kregen te horen, dat we over moesten gaan naar Horizon. Oke, maar dat kost ons meer geld. En dat kán natuurlijk niet! Ziggo geeft ons dit kastje, jaren geleden en wat wij vragen is dezelfde service. Maar daar hoef ik dan niet meer voor te betalen. Dat is vreemd..
Ik heb zelf een bedrijf, maar ik kan niet van mijn klant verwachten dat hij voor dezelfde service ineens zomaar meer moet betalen, omdat ik dat product niet meer heb. Nee, dan zeg je: oke, u bent al zolang klant, ik geef u dat kastje met dezelfde mogelijkheden voor dezelfde prijs. Want de klant(ik dus) kan er niets aan doen, dat Ziggo dat kastje niet meer levert. Is niet mijn probleem, maar probleem van Ziggo.

Al zoveel jaar klant en altijd met tevredenheid. Maar wat er nu gebeurt, is voor mij onbegrijpelijk! Hoe er met ons als klant is omgegaan, is bizar!
Ik wens dan ook dat Ziggo doet waar hij goed in is: service verlenen.
Dat Ziggo laat zien, waar het al die jaren voor stond.

Ik hoor graag van u,

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Ziggo weer klant vriendelijk zijn klant behandelt. Ons tegemoet komt, in wat wij altijd hebben geleverd gekregen: een kastje waar wij mee op kunnen nemen, voor dezelfde prijs als dat wij n u betalen.