Klacht: service

op 05 oktober 2016 over Stella Fietsen in Nunspeet in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Water in de accu,dat kan gebeuren.
Na 7 dagen is er een nieuwe accu geleverd.
Nadat ik de accu gecontroleerd had bleek het een accu te zijn met een laag vermogen(ik had er een met een hoog vermogen).
Servicedienst gebeld en wederom kan ik weer 8 dagen wachten voordat er de juiste accu gebracht wordt. Met onze accu’s kan ik de fout geleverde accu niet opladen daar door het vermogens verschil.
Het betekend dus bij elkaar dat je je dagen niet kan gebruiken.
Een aanrader, koop nooit een Stella, het is een brok ergernis.

Gewenste Oplossing:

Als de beloofde service geleverd wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen in Nunspeet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in Nunspeet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen in Nunspeet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen in Nunspeet

Heeft op 06 oktober 2016 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kraaijeveld,

Allereerst bieden wij u nogmaals onze welgemeende excuses aan.
Inmiddels hebben wij telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken en u uiteraard een passende oplossing aan te bieden.
Zoals afgesproken zullen wij op 7 oktober u de juiste accu leveren met bijbehorende oplader.

Met vriendelijke groet,

Bas Mostert
Klanttevredenheidsmanager

Alle klachten die gemeld zijn door kraaijeveldp