Mijn Klacht:
3x gebeld nieuw modem thuis gestuurd gekregen. Benoemd dat ik het zelf niet kan. Geen verstand van heb en dus geen gratis monteur
Gewenste Oplossing:
Gratis en spoedig monteur aan huis. 2
Klacht: Service
Fatima Ettarfass op 02 juni 2023 over Energie van Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Energie van Budget Thuis has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 juni 2023
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Ettarfass, Bij gebreken binnen het klantdomein klopt het dat het inplannen van een monteur niet kosteloos is. We assisteren u graag telefonisch bij het aansluiten van uw modem! Mocht dit niet blijken te lukken, dan kunnen we altijd...
Een klant heeft meerdere keren contact opgenomen met Budget Internet over het ontvangen van een nieuw modem, omdat hij niet in staat is om dit zelf te installeren. Ondanks zijn verzoek om een gratis monteur, werd dit niet aangeboden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energie van Budget Thuis over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energie van Budget Thuis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energie van Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Energie van Budget Thuis
Heeft op 02 juni 2023 om 12:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Ettarfass,
Bij gebreken binnen het klantdomein klopt het dat het inplannen van een monteur niet kosteloos is. We assisteren u graag telefonisch bij het aansluiten van uw modem! Mocht dit niet blijken te lukken, dan kunnen we altijd nog een monteur samen met u inplannen.
Met vriendelijke groet,
Klachtenteam
Budget Alles-in-1
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
