Diver2000 op 27 november 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken
Philips heeft op 08/12/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Het apparaat werd ondertussen via de retailer ingeboekt voor een nieuwe herstelling. Philips heeft de feedback van de klant genoteerd en we zullen hier in de toekomst rekening mee...
Een consument meldt dat zijn Senseo-apparaat, dat nog geen jaar oud is, problemen vertoont met de tiptoetsen voor het aan- en uitzetten en het zetten van koffie. Na een reparatie bij e-care blijft het probleem bestaan en de consument verlangt nu naar een vervangend apparaat of terugbetaling, aangezien Philips pas na drie reparaties over vervanging wil praten.
Senseo van nog geen jaar oud heeft problemen.
Tiptoetsen om aan en uit te zetten of koffie mee te zetten weigeren.
machine is reeds bij e-care geweest voor reparatie. Na 3 dagen weer hetzelfde probleem.
Phillips wil pas na 3 reparaties over vervanging spreken.
Ik wil nu een ander apparaat of geld retour.
Geld retour of nieuwe senseo.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 december 2014 om 11:58 geantwoord
Philips heeft op 08/12/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Het apparaat werd ondertussen via de retailer ingeboekt voor een nieuwe herstelling. Philips heeft de feedback van de klant genoteerd en we zullen hier in de toekomst rekening mee houden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
