Klacht: Senseo Philips type hd 7863

H Faber op 18 april 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Na herhaaldelijke contactpogingen per e-mail in de maand juni/juli 2015 is het niet gelukt om een reactie van de klant te ontvangen. Om deze reden wordt deze case gesloten. Indien de klant verdere vragen heeft betreffende de case, zijn alle...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 18 april 2015

Een consument heeft een Senseo HD 7863 gekocht, maar ondervindt na drie maanden problemen zoals halve bakjes en koude koffie. Ondanks het regelmatig ontkalken van het apparaat en het gebruik van de juiste ontkalkvloeistof, biedt de winkel geen oplossing omdat de consument de aankoopbon niet meer heeft. De consument vraagt zich af wat er nog gedaan kan worden.

Mijn Klacht:

Hallo
Ik heb een half jaartje geleden een Senseo aangeschaft type HD 7863. Eigenlijk na drie maanden begonnen de mankementen al zoals halve bakjes en niet warme koffie. Ik gebruik Senseo apparaten al sinds ze op de markt zijn en nooit geen klachten gehad. Ik dacht nadat de Senseo die ik had na jaren stuk ging laat ik eens een ander model proberen. Ik ontkalk het apparaat op tijd zoals het aangeraden wordt met het ontkalk vloeistof speciaal voor Senseo.Nou had ik het maar nooit gedaan. Doordat ik de bon niet meer in mijn bezit heb wil de winkel waar ik hem gekocht heb niks voor mij doen , nou begrijp ik dat aan de ene kant wel maar ze willen echt niks doen ook niet even contact opnemen met Philips wat de mogelijkheden zijn.
Wat kan hier aan gedaan worden of ben ik nu echt de pineut doordat ik de bon niet meer heb. Zou jammer zijn. .

Gewenste Oplossing:

Als er een passende oplossing komt. Zo ie zo een tegen bericht zou leuk zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Philips

10 jaren geleden - Beste mevrouw van Dulmen, Onze klantenservice neemt binnen enkele dagen contact met u op. Met vriendelijke groet, Philips Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 04 augustus 2015 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM