Mijn Klacht:
beste,
ik heb een Senseo van 1,5 jaar oud en maa heb het aankoop bewijs niet meer nu heb ik met de klantenafdeling gebeld maar die komen eerst met misschien moet eens een doekje langs de sensor halen want zonder bon kunnen wij u niet kosteloos helpen. dan bel ik terug dan geeft de klantenafdeling aan dat het serienummer van het apparaat aangeeft wanneer die geproduceerd is en dat is 4de week van 2012 dus hij kan maximaal 2 jaar en 6 maanden oud zijn maar dan moet ik meteen bij de fabriek hebben opgehaald of moet echt voor de deur hebben gelegen om deze die maand te hebben aangekocht. ik zit zelf in de dienst verlening maar ik zou mijn klanten nooit zo met een kluitje het riet insturen. was het een Senseo geweest wat een ouder serie nummer had gehad en echt veel ouder kan zijn snap ik het want er moet volgens het systeem wel richtlijnen gesteld worden.
Ik 7 jaar met plezier 8 senseo”s verbrast maar voor mij geen Senseo meer en de klantenservice mag van mij niet die naam dragen en zo wel dan moet toch echt een keer naar de definitie klantenservice gekeken worden.
met vriendelijke groet,
mevr van feggelen
Gewenste Oplossing:
ik zou graag de onderdelen willen ontvangen di er het meest stuk gaan bij zo'n apparaat en dan vervang ik het zelf wel want ik zou niet willen dat philips zich opgelicht voelt. en dat het bedrijf misschien een hoop omzet door mij misloopt.
