Klacht: senseo HD7853/60

Fennie Hogenberg op 14 december 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft of 17/12/14 contact opgenomen met de klant via e-mail en 20% korting aangeboden op een product naar keuze uit de Philips Online Shop.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 14 december 2014

Een consument heeft problemen ervaren met de Philips Senseo HD7853/60, die in mei 2012 is aangeschaft. Na meerdere reparaties en vervangingen van onderdelen, zoals een nieuw waterreservoir, blijft het ontkalkingslampje branden en functioneert het apparaat inconsistent, met problemen zoals een los deksel en ongelijke koffiehoeveelheden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Aangeschaft 18 mei 2012
retour voor reparatie augustus 2012
Nieuw waterresevoir gekocht september 2014 (lampje bleef knipperen)
Nu weer problemen:
Ontkalkingslampje blijft branden na 3x procedure ontkalking uitgevoerd te hebben met originele produkt.
Deksel van apparaat zit los, niet vast te krijgen, daardoor moeilijk te sluiten.
Soms werkt apparaat wel/soms niet.
Twee kopjes gelijk meestal niet.
Soms half kopje.

Gewenste Oplossing:

Met een nieuw goed werkend apparaat, met een leuke korting (afschrijving)
Zeker niet hetzelfde apparaat, maar wel met de functie van cappuchino.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 06 januari 2015 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft of 17/12/14 contact opgenomen met de klant via e-mail en 20% korting aangeboden op een product naar keuze uit de Philips Online Shop.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM