Mijn Klacht:
Op zaterdag 28 december zou er een pakket bezorgd worden via selektvracht dat wij dringend nodig hebben.
Wij zijn dus de hele dag thuis gebleven (tot 18:00)- tevergeefs, er kwam niets. Dus wachtten wij ook maandag thuis af.
Bij de track en trace van selektvracht, die zaterdag niets aan kon geven, staat nu, maandagmiddag, ineens dat ze 28 december langs zijn geweest en dat we afwezig waren!!!?!
Dan hadden ze toch een kaartje in de bus gegooid of bij de buurvrouw (die ook beiden thuis waren)kunnen afgeven?? De bezorger heeft dit dus duidelijk verzonnen of is op een verkeerd nummer of (wie weet) in een verkeerde straat geweest.
Na telefonisch contact kreeg ik te horen dat ze morgen komen en dat ik weer tot 15:00 thuis moet blijven…
Superslechte zaak.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een formeel excuus van selektvracht en een vergoeding voor de dagen dat ik thuis moest wachten.
Verder, zoals ik al bij de klantenservice van Selektvracht aangaf, heb ik alle begrip voor vertragingen - die moeten echter naar waarheid op de track en trace gemeld worden, dan hadden wij geweten wanneer we precies thuis moesten wachten.
Dat kost voor Selektvracht minder energie dan onwaarheden van zogenaamde klant-afwezigheid opschrijven en dus een slechte naam krijgen als onbetrouwbaar bezorgbedrijf.
