TwiZZiebiZZie op 02 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De klacht is in behandeling genomen. Het pakket is reeds op 1-9 geleverd. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant heeft ervaren dat de infocode op het briefje van de postbezorger niet bruikbaar is voor het volgen van een pakket via de website van Selektvracht, omdat alleen de barcode kan worden ingevoerd. Dit leidde tot verwarring en frustratie, aangezien de benodigde barcode niet op het briefje stond vermeld. De klacht is inmiddels opgelost.
De postbezorger heeft een briefje in de bus achtergelaten met een infocode betr. een pakket via Selektvracht. Via de site is echter alleen de barcode in te voeren (3S………). Die staat niet vermeld op het briefje, alleen de infocode!
Ruimere openingstijden klantenservice en duidelijke informatie en geen info waar niemand iets mee kan. Bestel om deze reden niet meer bij bedrijven die leveren via Selektvracht!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2012 om 09:46 geantwoord
De klacht is in behandeling genomen. Het pakket is reeds op 1-9 geleverd.
Met vriendelijke groet,
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
