Mijn Klacht:
Ik heb een reis naar Sri Lanka geboekt via Secret Escapes.nl, aangetrokken door hun flexibele reisvoorwaarden. Echter, bij het proberen om te boeken naar Zuid-Afrika, waar Secret Escapes.nl ook de touroperator is, bleek dit niet mogelijk. Daarnaast zijn de annuleringsvoorwaarden heel anders dan voorgespiegeld. Wij moeten nu 35% van de totale kosten als annuleringskosten betalen, terwijl de reis pas op 30/10/2026 plaatsvindt. Dit vinden wij onredelijk, zeker gezien de geopolitieke situatie. We hebben diverse malen contact gehad via e-mail, maar ontvangen alleen algemene, onbevredigende antwoorden.
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag dat onze reis kan worden omgebogen naar Zuid-Afrika met een rechtstreekse vlucht uitgevoerd door KLM. Als dat niet mogelijk is, verzoeken wij om restitutie van onze aanbetaling met aftrek van boekingskosten en zonder annuleringskosten.
(10)
