ToDa op 27 maart 2020 over Secret Escapes in de categorie Reizen Algemeen
Een klant heeft problemen ondervonden met Secret Escapes, die weigert een terugbetaling voor een geannuleerde overnachting in Luik vanwege coronamaatregelen. Hoewel het hotel kosteloze annulering aanbiedt, heeft Secret Escapes het volledige bedrag inclusief een opslag van 10 euro geïnd. De klant beschouwt dit als onterecht en vindt dat het bedrijf alleen recht heeft op de afgesproken opslag.
Vanwege corona maatregelen kan onze overnachting in Luik niet doorgaan. Secret Escapes heeft wel het geld vooraf geind inclusief hun opslag van 10 €. Het hotel zelf;f heeft geen enkele moeite met kosteloze annulering. Hier steelt secret escapes dus feitelijk, terwijl ze slechts recht hebbenop de afgesproken 10€.
Tevreden ben ik met een refund.
Meer dan tevreden ben ik als Secret Escapes dit soort praktijken niet langer bezigt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Secret Escapes
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Secret Escapes nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
