Mijn Klacht:
Eind 2016 sloot ik voor het komende jaar een contract af bij NLE. Dit leek allemaal super makelijk en snel geregeld. Toen de medewerker aan de telefoon het had over een bedrag van €90 in de maand vond ik dat al wat weinig. Ik gaf dat ook aan maar de medewerker wist zeker dat het genoeg zou zijn omdat ze het bedrag had vastgesteld aan de hand van het gebruik van de vorige bewoners. Een aantal dagen later heb ik terug gebeld om te vragen of dat bedrag omhoog kon. Ik woon namelijk met zn tweeen in een flatje. Er werd mij verteld dat dit niet kon! Er was geen mogelijkheid om het vastgestelde bedrag te verhogen. In de veronderstelling dat een medewerker van NLE er meer verstand van heeft dan ik, ging ik akkoord.
Eind 2017 kreeg ik de eindrekening. Ik moest meer dan €900,- terug betalen! Ik snapte er niks van en ben direct gaan bellen. Volgens de medewerker die ik nu aan de telefoon kreeg klopte het allemaal en moest ik dus echt dat bedrag terug betalen. Ik heb haar het hele verhaal verteld en dus gezegd dat toen ik het maandbedrag wilde verhogen om een hoge schuld te voorkomen dat absoluut niet kon volgens haar collega. Ze gaf toe dat het niet mijn fout was geweest en dat haar collega een fout heeft gemaakt. Ook vertelde ze mij dat het klopt dat je de eerste maand na het afsluiten van je contract je maandbedrag niet kan wijzigen. Dit zou later wel kunnen! Ook deze informatie heb ik niet gekregen. Ze heeft me verder goed geholpen en heeft toegezegd dat ze een klacht voor me ging indienen en zou regelen dat er een compensatie, in welke vorm dan ook, zou worden geregeld. Ik moest na twee weken terug bellen.
Twee a drie weken later heb ik terug gebeld. Er werd me verteld dat er nog niks duidelijk was dus dat ik later terug kon bellen.
Vandaag 4 mei, heb ik terug gebeld. Ik kreeg een dame aan de telefoon die voor me ging uitzoeken wat er gezegd was en wat ze konden doen. Na een tijdje in de wacht te hebben gestaan vertelde ze me dat ze samen met haar collega had overlegd en dat er geen compensatie ging komen. Ik zei nog een keer dat er erkend is dat het niet mijn fout is geweest en dat mij het een en ander beloofd is. Mevrouw kon alleen nog maar herhalen dat ik geen compensatie kon krijgen en werd al vrij snel erg geirriteerd en onaardig. Toen ik zei dat ik het misschien via socialmedia ging proberen was haar antwoord ‘als je daar blij van wordt moet je dat zeker doen’. Ik heb niet het gevoel dat ik op een fijne en professionele manier geholpen werd vandaag. Ook voel ik mij als klant absoluut niet serieus genomen!
Ik baal hier ontzettend van! Ik hoop op deze manier de aandacht te krijgen van NLE zodat we het alsnog op kunnen lossen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er een passende compensatie is geregeld.
(10)
