Mijn Klacht:

Wij hebben onlangs Schoorsteenveger vd Heijden aan huis gehad. Tot onze grote verbazing kregen wij achteraf een rekening van €360 exclusief BTW alleen voor het vegen van de schoorsteen. Dat bedrag is absurd hoog en totaal niet in lijn met wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Daarnaast werden er extra kosten berekend voor eenvoudige reparaties:

€100 voor het dichtknijpen van enkele scheuren/gaten in het lood.

€300 voor het dichtsmeren van de deksteen.

De kwaliteit van deze werkzaamheden liet bovendien te wensen over. Foto’s die bij een andere klant getoond werden zagen er vele malen beter uit dan wat bij ons is afgeleverd.

Op de website staan enkel lovende reviews, maar er is geen mogelijkheid om zelf een review te plaatsen. Dit wekt sterk de indruk dat alleen positieve recensies zichtbaar worden gemaakt of zelfs door henzelf/vrienden geplaatst zijn. Dit voelt onzuiver en oneerlijk.

Conclusie:
Wij vinden dat hier sprake is van misleidende en niet-transparante werkwijze. Klanten krijgen geen eerlijk beeld van de kosten of de kwaliteit. Mijn advies: wees gewaarschuwd, trap hier niet in en maak altijd vooraf duidelijke afspraken over de totale prijs.

Gewenste Oplossing:

Een aanpassing van de factuur naar een eerlijk en marktconform tarief voor het schoorsteenvegen (bijvoorbeeld rond de €60–€80 i.p.v. €360 excl. btw).

Voor de uitgevoerde herstelwerkzaamheden (lood en deksteen) vragen wij om een substantieel deel van de kosten terug te storten, aangezien deze werkzaamheden van lage kwaliteit waren en niet in verhouding staan tot de prijs.

Daarnaast zouden wij het waarderen als het bedrijf voortaan transparant en vooraf duidelijk communiceert over de totale kosten, zodat andere klanten niet in dezelfde situatie belanden.