Klacht: Schoeven niet aanwezig in badkamermeubel

Bijlhouwer op 03 maart 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej, vervelend te lezen dat je problemen hebt met het GODMORGON badkamermeubel en dat je hiervoor al een aantal keren bij de Klantenservice bent geweest. Verschillende wandmaterialen vereisen verschillende soorten wandbeslag. Hierdoor wordt het beslag om een product aan de...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 maart 2015

Een klant heeft een badkamermeubel van IKEA aangeschaft, maar ontdekte bij de montage dat de benodigde schroeven voor muurbevestiging ontbraken. Na meerdere ritten van Bergen op Zoom naar de winkel, bleek ook dat er slechts één in plaats van twee pootjes bij het meubel zat, wat leidde tot frustratie over de communicatie van het personeel.

Mijn Klacht:

Ik kocht bij jullie badkamermeubel godmorgon in het wit.
Nu hebben wij hem in elkaar gezet nu komen we erachter dat de schoenen er niet bijzitten om hem aan de muur te bevestigen.
Nu ben ik vanuit bergen op zoom al 3 keer meten rijden voor 1 kast en nog steeds kan ik deze niet gebruiken.
We hadden pootjes gekocht voor de stevigheid, ze hadden gezegd dat er 2 pootjes in zouden zitten
Eenmaal thuis zat er maar 1 poot in en moest ik nog een keer terug om een tweede poot te halen.
Dit vind ik niet kunnen en ik vind dat dit ook niet door collega’s van u moet worden gezegd als het niet zo is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de 4 schoeven krijg om de kast aan de muur te bevestigen
Doordat ik 2 keer extra heb môeten rijden vind ik dat hier een vergoeding tegenover mag staan.
Ook vind ik dat jullie je collega's niet valse informatie mogen verstrekken.
In totaal is het nu toch nog een hele dure kast geworden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 09 maart 2015 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, vervelend te lezen dat je problemen hebt met het GODMORGON badkamermeubel en dat je hiervoor al een aantal keren bij de Klantenservice bent geweest. Verschillende wandmaterialen vereisen verschillende soorten wandbeslag. Hierdoor wordt het beslag om een product aan de muur te bevestigen apart verkocht. Gebruik beslag dat geschikt is voor het materiaal van de wand. Voor het ongemak hebben we wat 'lekkers' op de post gedaan. Houd je brievenbus in de gaten!

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM