[email protected] op 03 oktober 2016 over Schipholtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van Schipholtickets.nl heeft €15 extra betaald voor betere service, maar ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice. Ondanks herhaaldelijk bellen en lange wachttijden is het de klant nog niet gelukt om contact te krijgen, waardoor het omboeken van een ticket niet mogelijk is.
Ik heb bewust €15 meer betaald dan bij andere vliegticketbemiddelaars vanwege de betere beoordelingen, maar heb na zeer vaak bellen en zeer lang wachten nog niemand te pakken, en kan ze ook niet per e-mail bereiken.
Het is mij daardoor nog niet gelukt mijn ticket om te boeken, dit zou ik graag zo snel mogelijk opgelost hebben.
Dat ik in staat wordt gesteld mijn ticket om te boeken, tegen een acceptabele prijs.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
