Mijn Klacht:

Op 8 april kreeg ik deze email over het terugstorten van mijn geld van mijn geannuleerde tickets:

Op wo 8 apr. 2020 21:15 schreef Customer Service :
Dear Passenger,

Thank you for contacting us.

We are pleased to inform you that the selected protection allows the cancellation of your tickets until 24 hours before the departure of the first flight.

Bear in mind that you can find the information related to the conditions of the protection on our website.

In order to initiate the process, please reply to this email specifying the name(s) of the passenger(s) you wish to cancel as well as the last four digits of the card used to make the booking.

The amount would be refunded to the original payment form in a maximum period of 15 days once we have received your ation.

Kind regards,
Customer Care Team

Op 9 april beantwoordde ik hun email:

Op do 9 apr. 2020 10:08 schreef Caline Slootmaekers :
Dear Customer care team,

Hereby the requested information:

Name of the passenger:
Caline Petra Jeannette Slootmaekers.

Last four digits of the creditcard: XXXX.

Kind regards,
CPJ Slootmaekers.

In order to initiate the process, please reply to this email specifying the name(s) of the passenger(s) you wish to cancel as well as the last four digits of the card used to make the booking.

Sinds toen meerdere emails gestuurd, maar niks meer gehoord.

Bij het contacteren van Schipholtickets, sturen ze je een link om te openen in je e-mailadres.
Klik ik op deze link, dan krijg ik dit:

Tripmonster and SchipholTickets are Otravo companies.

Pardon Our Interruption

Access denied
This website is using a security service to protect itself from online attacks.

Ray ID: 5a21d7721d09bdcd
Timestamp: 2020-06-12 07:26:05 UTC
Your IP address: 194.104.125.5
Requested URL: nl.schipholtickets.com/aftersale/mytrips/
Error reference number: 1020
Server ID: FL_20F273
User-Agent: Mozilla/5.0 (Linux; Android 8.0.0; Moto Z2 Play) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/83.0.4103.83 Mobile Safari/537.36

Ik kan dus op geen enkele manier contact krijgen met ze om dit op te lossen

Hopelijk met jullie hulp wel?

Met vriendelijke groet,
CPJ Slootmaekers.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het beloofde geld van mijn legitiem geannuleerde vliegtickets eindelijk terug op mijn rekening staat.