Klacht: Website zonder contact info

Michael Aken, van op 07 juni 2022 over Schipholtickets.com in de categorie Internetshops - Algemeen, Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status In behandeling
Datum 7 juni 2022

Een klant heeft tickets geboekt via Schipholtickets.com en wil de datum wijzigen, waarvoor een vergoeding van €50 per persoon is aangegeven. Na het doorgeven van de nieuwe datum ontvangt de klant echter een betalingslink voor een bedrag van €351, wat veel hoger is dan verwacht. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf voor verduidelijking zijn niet succesvol, aangezien er geen contactinformatie beschikbaar is.

Mijn Klacht:

Ik heb tickets geboekt via deze website. Ik wilde mijn datum wijzigen en dat zou €50 per persoon kosten. Nieuwe datum doorgegeven en dan krijg ik een link om een bedrag te betalen dat bijna gelijk is aan de prijs van de tickets. Voor 3 personen willen ze dat ik €351 betaal. het bedrag zou eigenlijk veel lager moeten zijn met wat ze beschrijven op hun website. De nieuwe datum is ook veel goedkoper dus er komen geen kosten bij voor de tickets. Ik heb geprobeerd om contact te zoeken om te vragen waar die prijs vandaan komt, maar natuurlijk zijn ze niet te bereiken.

Gewenste Oplossing:

Als ik alleen €50 per persoon moet betalen zoals zij hebben beschreven op hun website. En ze uitleggen waar dat bedrag van €321 vandaan komt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schipholtickets.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schipholtickets.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schipholtickets.com

Heeft op 10 juni 2022 om 17:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Michael Aken, van

Heeft op 10 juni 2022 om 19:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb al 10x naar deze email (met de email die ik gebruikt heb om te boeken) en met boekingscode geschreven. ik heb al meer dan 2 weken geen antwoord gekregen. Nee, ik vind dit geen oplossing.

Bericht van Schipholtickets.com

3 jaren geleden - Beste klant, Bedankt voor je reactie. Om je verzoek in behandeling te kunnen nemen hebben we je boekingsnummer (8-cijferige code die op je boekingsbevestiging vermeld staat) of andere aanvullende informatie (bijvoorbeeld e-mailadres, namen van de reiziger(s)) nodig. Beantwoord deze e-mail met je gegevens zodat we je verder kunnen helpen. We kijken uit naar je reactie. Hartelijk dank

Alle klachten die gemeld zijn door Zamfir1992
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten