Klacht: Onvrijwillige wijziging door luchtvaartmaatschappij – terugbetaling niet mogelijk

Jeff Mertens op 04 oktober 2022 over Schipholtickets.com in de categorie Internetshops - Algemeen, Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Hartelijk dank voor je bericht en het toesturen van je boekingsgegevens. Wij kijken je bericht voor je na en komen per e-mail terug op je vraag. Indien nodig zullen wij contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij. Met vriendelijke groet,

Status Opgelost
Datum 4 oktober 2022

Een klant van Schipholtickets.com ondervond problemen met een onvrijwillige wijziging van hun heenvlucht door de luchtvaartmaatschappij, waardoor de nieuwe tijden niet werkten. Ondanks bevestiging van de luchtvaartmaatschappij dat een terugbetaling mogelijk was, kon de klant deze optie niet indienen via de website van Schipholtickets en ontving alleen standaard antwoordmails. De klant wenste de annulering van de tickets en terugbetaling van het geld.

Mijn Klacht:

Onze heenvlucht werd door de luchtvaartmaatschappij aangepast naar tijdstippen die voor ons niet werkten. Hierop contact gehad met luchtvaartmaatschappij zelf en zij gaven aan dat we een terugbetaling kunnen krijgen van onze tickets.
Op de website van Schipholtickets is het echter niet mogelijk om deze keuze in te dienen. Het enige wat je krijgt is standaard antwoordmails.
Gewenst is om de tickets te annuleren (waar we volgens luchtvaartmaatschappij zelf recht op hebben) en het geld terug te krijgen.
Boekingscode: 21367643

Gewenste Oplossing:

Gewenst is om de tickets te annuleren (waar we volgens luchtvaartmaatschappij zelf recht op hebben) en het geld terug te krijgen.
Boekingscode: 21367643

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schipholtickets.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schipholtickets.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schipholtickets.com

Heeft op 05 oktober 2022 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Jeff Mertens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten