Mw. Gravestein op 24 april 2017 over Schiphol in de categorie Luchthavens
Een reiziger heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd bij de paspoortcontrole op Schiphol. De persoon moest op maandag 25 april 30 minuten wachten om het paspoort te laten controleren, wat als te lang wordt ervaren, vooral bij terugkeer naar het eigen land. De reiziger vindt een wachttijd van 5 tot 10 minuten acceptabel, maar niet een half uur.
Zojuist (maandag 25/4 1900) heb ik een half uur in de wacht gestaan om mijn paspoort (NL-EU) te laten controleren. Ik vind dat te lang. Ik kom terug in mijn eigen land, ik wil niet zo lang wachten om mijn eigen land weer toegelaten te worden.
5-10 minuten ok, een half uur is te lang.
Mvrgr
Xandra Gravestein
Dat deed ik zojuist: 5 tot maximaal 10 minuten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
