Mijn Klacht:

Lowagie Lisselotte/: 2691286058/ ANVR4307
Beste,

Op 14/12 heb ik samen met een vriend aangifte gedaan in Schiphol van het dat de baggage niet mee is gekomen vanuit Senegal. We hebben de officiële documenten ingevuld en ook naar TUI gemaild met de vraag dit op te volgen. We zijn nu echter wat weken verder en TUI reageert niet meer. Op het telefoonnummer zijn ze niet te bereiken . Ze sturen via mail welke papieren er dienen ingevuld te worden voor een klacht, maar dit lukt niet met mijn boekingsnummer van een reis uit december.
Ik had graag geweten of de kans er nog in bestaat dat de valies wordt teruggevonden, en zo niet hoe dit kan gecompenseerd worden.

Gewenste Oplossing:

Informatie geven / transparantie is van belang, en dat is er nu niet.