Er wordt geklaagd over de organisatie van de douanecontroles op Schiphol, waarbij slechts twee douanebeambten aanwezig waren voor de controle van drie binnengekomen vliegtuigen op een druk tijdstip. De klager wijst op de gesloten poortjes en beschouwt dit als een klantonvriendelijke bezuiniging, gezien de voorspelbaarheid van de aankomsttijden en het aantal passagiers.
Twee douane beambten voor het controleren van drie binnengekomen vliegtuigen om 19:00 uur op 13 februari is gewoon asociaal. De poortjes waren allemaal gesloten. Schiphol weet precies hoe laat welk vliegtuig binnenkomt met precies het aantal passagiers (klanten) dat gecontroleerd moet worden. Dit is een ordinaire klantonvriendelijke bezuiniging.
NVT
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
