Klacht: Overbelast

Pba1961 op 23 augustus 2014 over Schiphol in de categorie Luchthavens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Schiphol
Categorie Luchthavens
Status Open
Datum 23 augustus 2014

Er wordt geklaagd over de overbelasting van de wachtlounge op Schiphol, waar de wachttijden voor eten, drinken en het afrekenen bij de TaxFree aanzienlijk zijn toegenomen. Ondanks dat de wachtlounge relatief nieuw is, lijkt deze niet adequaat te zijn voor het aantal passagiers, wat leidt tot frustratie en een negatieve ervaring voor reizigers. De klager wijst op de slechte planning en de impact op de omzet van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 22 augustus met Easyjet van Schiphol naar Geneve. Dat doe ik heel vaak. Het wordt in de wachtlounge steeds drukker. De wachttijden om eten en drinken te kopen zijn van de gekke. Laat staan de wachttijd om af te rekenen bij de TaxFree. Los van het feit dat de TaxFree een veel te klein assortiment heeft. Deze wachtlounge is vrij nieuw, en nu al niet meer toereikend voor het aantal passagiers. Geweldige planning.
Dat je al het gevoel hebt dat je toch een beetje als vee vervoerd gaat worden lijkt mij geen reden om het te overbelasten. Is ook slecht voor jullie omzet.

Gewenste Oplossing:

Maak het groter

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM