Klacht: Kwijtraken autosleutel

061988 op 07 september 2017 over Schiphol in de categorie Luchthavens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Schiphol
Categorie Luchthavens
Status Open
Datum 7 september 2017

Na een vakantie op Schiphol heeft de klant zijn autosleutel niet teruggekregen, ondanks de belofte van de parkingservice om deze te retourneren. Een medewerker heeft aangegeven dat de sleutel gevonden zou worden en dat de klant een vergoeding zou ontvangen, maar de eigenaar heeft niet adequaat gereageerd op de vragen van de klant. Tot nu toe is de autosleutel nog steeds niet teruggegeven en is er geen vergoeding ontvangen.

Mijn Klacht:

Schipholparking zou ons ophalen met onze eigen auto na de vakantie. Dit is hun service en daar betaal je voor.
Dit was 6 aug, geen auto en geen sleutel.
Er werd ons gelijk gemeld dat de sleutel echt terug gevonden zou worden en we ons geld terug zouden krijgen (medewerker Buub deelde ons dit mede).
Echter geeft eigenaar Jan Koster geen degelijk antwoord op onze vragen en zeker niet oplossingsgericht.

Tot op heden onze autosleutel nog steeds niet terug en vergoeding ook niet ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Autosleutel weer in ons bezit, geld terug

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM